Returpolitik

Returret

Hos Suiterra har du 30 dages returret fra den dag, du modtager din vare. Hvis der er gået mere end 30 dage siden leveringen, kan vi desværre ikke tilbyde refundering eller ombytning.

For at være berettiget til en returnering skal din vare være:

• I samme stand som ved modtagelsen
• I original emballage
• Med alle mærkater og prismærker intakte
• Ledsaget af original kvittering eller købsbevis

Undtagelser

Følgende varer kan ikke returneres:

• Specialtilpassede eller skræddersyede produkter
• Varer der er blevet ændret efter kundens ønske
• Intimt tøj eller undertøj af hygiejniske årsager
• Varer købt på udsalg eller med særlig rabat

Refundering

Når vi har modtaget og inspiceret din returnering, sender vi dig en e-mail for at bekræfte modtagelsen. Vi vil også informere dig om godkendelsen eller afvisningen af din refundering.

Hvis din refundering godkendes, vil beløbet automatisk blive overført til det betalingskort eller den betalingsmetode, du brugte ved købet. Dette kan tage 2-5 bankdage.

Bemærk:

• Forsendelsesomkostninger refunderes ikke
• Returporto betales af kunden
• Ved refundering fratrækkes eventuelle returneringsomkostninger

Returneringsproces

For at returnere en vare, følg venligst disse trin:

1. Kontakt vores kundeservice på ask@suiterra.com eller +45 8230 7463
2. Oplys ordrenummer og årsag til returnering
3. Modtag returlabel og instruktioner via e-mail
4. Pak varen forsvarligt i original emballage
5. Vedhæft returlabel og aflever pakken hos et posthus

Defekte Varer

Hvis du modtager en defekt vare, skal du kontakte os inden for 48 timer efter modtagelsen. Send billeder af defekten til ask@suiterra.com sammen med en beskrivelse af problemet.

Ved godkendt reklamation dækker vi returneringsomkostningerne og sender dig enten:

• En ny, fejlfri vare
• Fuld refundering inklusiv oprindelige forsendelsesomkostninger

Kontakt Os

Har du spørgsmål om vores returpolitik?

Suiterra
Ole Rømers Vej 16
6000 Kolding
Danmark
Telefon: +45 8230 7463
E-mail: ask@suiterra.com